跟着顶级公司学产品思维八: Discord

在社区运营、产品迭代和用户需求之间，Discord始终走在行业前沿。从“爆款工具”到“用户文化”的打造，它用行动定义何为“有温度”的产品思维。本文将从Discord的决策脉络中，提炼出可迁移的产品洞察。

问题：如何优化Discord的新用户体验？

一、问题定义

Discord作为一个极具社区氛围的多功能沟通平台，其复杂性也让新用户常常“望而却步”。从首次注册到首次发言，Discord对新人并不算友好。我们希望从产品、内容、社区机制等多个维度入手，打造一个更易于上手、更具互动性的新手体验体系。

二、产品简述：Discord是什么？

对于新用户来说，Discord就像一座城市，里面的每个服务器（Server）就是一个“兴趣街区”，可以是游戏战队、课程小组、创作者社群、心理互助群或AI讨论社。

用户进入街区后，可以在语音频道中语音聊天、在文字频道中发帖讨论，甚至屏幕共享或组织虚拟活动。

它不是纯工具，更像是“兴趣社区+通讯平台+活动运营工具”的混合体。

三、典型新用户使用路径与行为障碍

以一位“第一次注册Discord的大学生”为例：

注册账号→不知道Discord是干嘛的，界面密集；

寻找社群→找不到合适的服务器，推荐机制模糊；

进入服务器→频道命名术语复杂，不懂“公告/水群/语音厅”；

想发言→不知道规则，怕说错话被踢；

尝试功能→看见“Bot”“表情包”“Slash命令”完全懵圈；

退群→缺乏归属感，三天之内离开Discord。

四、用户细分与需求画像

五、新用户关键痛点与真实案例

1.新手引导缺失

首次进入时无新手任务系统；

新用户不知道“Bot”是什么、Slash命令如何使用；

“注册完半小时我都没搞懂怎么说话，界面看得头疼。”——初入Discord的动漫爱好者

2.社区发现机制不足

服务器搜索入口隐蔽，推荐不精准；

没有根据兴趣定制的“发现页”或探索地图；

相比之下，Reddit通过“兴趣问答+标签定制”，为用户精准推荐subreddit。

3.初入社区的“沉默期”严重

新人进群后没人理，不敢说话；

没有欢迎机制、频道说明模糊；

Twitch直播聊天室提供“新用户欢迎语”，Facebook群组有“欢迎引导贴”。

4.多功能导致“界面认知负荷”大

Slash命令、Bot互动、嵌套回复、频道权限等术语晦涩；

5.社群氛围割裂、层级模糊

缺乏“新手区”或“自我介绍区”；

群规散落在公告区、Bot欢迎语、Pinnedmessage，难以统一查看。

六、产品优化建议（结合竞品案例）

1.建立任务型“新手导航系统”（MustHave）

借鉴Slack的“OnboardingChecklist”：完成加入服务器、发言、添加好友、加入频道等操作任务；

设置“新手徽章”，鼓励完成任务；

与DiscordTips频道联动，推送“”。

2.推出个性化服务器推荐页（MustHave）

登录后弹出兴趣问卷，构建兴趣图谱；

首页展示“你可能喜欢的服务器”，并标注“新人友好”标签；

类似RedditExplore页，按“活跃度/主题/成员数”排序。

3.引导式社区欢迎机制（ShouldHave）

服务器可设置“欢迎问候语+自动发送规则+新手任务频道引导”；

引入“

新手频道”机制，供新人专用发言；

社区主持人收到“新手提醒”通知，主动欢迎。

4.UI认知负荷减负（ShouldHave）

频道结构图谱化，可视化展示频道用途；

新用户前3天启用“简洁模式”界面。

5.社区治理功能增强（CouldHave）

“自动踢出冷场机器人”：新用户若三天不发言，可自动推送激活任务或建议退群；

用户可查看“社区新手入门数据”：活跃时间、内容偏好等；

建立“DiscordWelcomeClub”供各大服务器经验互换。

七、功能开发优先级（MoSCoW）

八、指标与衡量体系（改进效果如何评估）

九、结语：让第一次用Discord的人，不再迷路

Discord拥有强大的社区功能和活跃用户基础，但“功能强”不代表“易上手”。很多产品都在做增长，而真正拉开差距的是：你是否能把“新手”变成“回头客”。

通过更具“人情味”的引导、更智能的推荐、更低门槛的互动机制，Discord完全可以从一个“强者用的产品”，变成一个“所有人都能轻松融入的兴趣社区平台”。